Доставка и возврат товара

Доставка товара осуществляется только в пределах территории Украины. Минимальная сумма заказа в Интернет-магазине отсутствует.

Плата за доставку при самовывозе отсутствует.

Готовность к самовывозу всех позиций заказа подтверждается менеджером в телефонном режиме или в мессенджере Telegram/WhatsApp/Viber.

*При выборе оплаты наличными срок резерва товара – 3 дня с момента полной комплектации заказа.

*Во время акций и распродаж срок резерва товара – 1 день с момента полной комплектации заказа.

Отделение "Нова Пошта"

Доставка по Украине осуществляется курьерской службой "Новая Почта".

Доставка по Украине бесплатна при заказе на сумму от 3000 грн.

Для всех других заказов доставка платна согласно тарифам курьерской службы. Примерная стоимость доставки заказа на отделение составляет 79-199 грн. (в зависимости от населённого пункта, веса и габаритов). Доставка производится в работающие отделения. Сроки доставки зависят от ситуации безопасности в регионе. Отправка заказа производится в течение 1-3 рабочих дней с момента подтверждения заказа. Наличие товара подтверждается менеджером интернет-магазина.

*Обратите внимание! Срок хранения заказа в отделении "Нова Пошта" – 4 календарных дня.

*При оплате заказа наложенным платежом на сумму свыше 5000 грн. требуется предъявление паспорта (физически или в Дії) в отделении/курьеру "Новой почты"

*При оплате заказа с услугой "Наложенный платеж" "Нова пошта" взимает комиссию в размере 2% от стоимости заказа + 20 грн. К примеру, если сумма заказа на сайте 1500 грн., то "Новая почта" спишет 50 грн. (30 грн. + 20 грн.)

Почтомат "Нова Пошта"

Доставка в почтоматы "Нова Пошта" по Украине бесплатная при заказе на сумму от 3000 грн.

Для всех остальных заказов доставка на почтоматы платна согласно тарифам курьерской службы. Ориентировочная стоимость доставки заказа на почтомат составляет 65 грн. Доставка осуществляется в работающие почтоматы. Сроки доставки зависят от ситуации безопасности в регионе.

Отправка заказа осуществляется в течение 1-3 рабочих дней с момента размещения.

Наличие товара подтверждается менеджером интернет-магазина.

*Доставку на почтомат можно оформить для товаров, габариты которых не превышают 40х60х30 см, вес – до 20 кг, а объявленная стоимость до 10 000 грн.

*Обратите внимание! Срок хранения заказа в почтомате "Нова Пошта" – 4 календарных дня.

Курьер "Нова Пошта"

Курьерская доставка "Нова Пошта" по Украине бесплатная при заказе на сумму от 5000 грн.

Для всех других заказов курьерская доставка платна согласно тарифам курьерской службы. Примерная стоимость доставки заказа курьером – 89-229 грн. (зависит от населённого пункта, веса и габаритов). Доставка осуществляется в населенные пункты, где доступна услуга "Курьерская доставка" от “Нова Пошта”. Сроки доставки зависят от ситуации безопасности в регионе. Отправка заказа производится в течение 1-3 рабочих дней с момента размещения заказа.

Наличие товара подтверждается менеджером интернет-магазина.

*При оплате заказа накладным платежом на сумму свыше 5000 грн. требуется предъявление паспорта (физически или в Дії) в отделении/курьеру "Нова пошта"

*При оплате заказа с услугой "Наложенный платеж" "Нова пошта" взимает комиссию в размере 2% от стоимости заказа + 20 грн. К примеру, если сумма заказа на сайте 1500 грн., то "Новая почта" спишет 50 грн. (30 грн. + 20 грн.)

Оплата при получении (Наложенный платеж)

Покупка оплачивается наличными/банковской картой при получении заказа в отделении/курьеру "Нова пошта". Оплата производится в национальной валюте – гривна. В подтверждение оплаты покупателю выдается фискальный чек.

*При оплате заказа с услугой "Наложенный платеж" "Нова пошта" взимает комиссию в размере 2% от стоимости заказа + 20 грн. К примеру, если сумма заказа на сайте 1500 грн., то "Новая почта" спишет 50 грн. (30 грн. + 20 грн.)

Оплата онлайн картами Visa/Mastercard

Оплата производится банковскими картами Visa и MasterCard через систему безопасных платежей от Приватбанк - LiqPay (Apple Pay и Google Pay) при оформлении заказа на сайте. После оформления заказа вы будете автоматически переадресованы на страницу системы безопасных платежей банка для подтверждения оплаты.

Оплата безналичным переводом на IBAN счет (без НДС)

Оплату на наш IBAN счет можно произвести в кассе/терминале/онлайн банкинге любого банка Украины (комиссия за перевод зависит от вашего банка, в Приватбанке, например, она фиксирована в размере 3 грн, независимо от суммы заказа.). Реквизиты предоставит менеджер интернет магазина.

1. На указанный номер телефона и адрес электронной почты вы получите уведомление о том, что ваш заказ передан на обработку. Срок обработки – от 10 минут до нескольких часов. Как правило, обработка заказов происходит в тот же день.

2. Менеджер интернет-магазина проверит наличие товара и свяжется с вами для уточнения всех деталей. Если вы уверены в своем заказе и указанных данных, поставьте отметку в поле «Мне можно не звонить для подтверждения заказа» и мы не будем вас беспокоить. Проверить текущий статус заказа можно в личном кабинете.

Все действия по возврату и обмену товара в магазине POKITO происходят согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Согласно Закону, Вы, как потребитель, имеете право на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Согласно Закону, товар подлежит возврату или замене при следующих условиях:

сохраненная комплектность товара,

сохранена целостность упаковки,

сохраненные маркировки и ярлыки производителя,

товар новый и не использовался.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:

Чулочно-носочные изделия.

Белье нательное и пижамы.

Купальники.

Детские игрушки мягкие.

Детские игрушки резиновые надувные.

Для того чтобы оформить возврат или обмен товара, приобретенного в интернет-магазине «POKITO» необходимо:

1. Обратиться по телефону +38 093 384 00 42 в Telegram/WhatsApp/Viber или написать нам по электронному адресу customercare@pokito.com.ua, указав номер заказа, по которому производится возврат или обмен, в теме письма или сообщении, и согласовать с менеджером способ возврата и наличия товара (в случае обмена).
2. Отправить фото подписанного Вами заявления на возврат товара в Telegram/WhatsApp/Viber по номеру +38 093 384 00 42 или написать по электронному адресу customercare@pokito.com.ua. 
3. Бережно упаковать товар в оригинальную упаковку, предварительно вложив в коробку товарный чек.
   
4. Обратиться в отделение транспортной компании Новая Почта и отправить посылку по реквизитам, полученным в ответ на ваше письмо или сообщение в мессенджерах. Товар также может быть возвращен курьеру непосредственно в момент доставки. Обращаем внимание, что стоимость услуг обратной доставки транспортной компании оплачивает отправитель (Покупатель).
5. Если вы приобрели товар в offline-магазине POKITO по адресу ул. Иоанна Павла II, 5, ТЦ Goodlife, 2-й этаж в г. Киев, Украина, вы можете оформить возврат и обмен непосредственно в магазине. Для этого нужно иметь оригинальный чек покупки. При обмене продукта заявление на обмен писать нет необходимости.

Работники магазина в вашем присутствии осмотрят товар на месте, и если он действительно имеет фабричные дефекты, осуществят его обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества. Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель по желанию может сдать приобретенный и купить другой, который подойдет ему по характеристикам и цене. Если товар, выбранный покупателем для обмена, дороже возвращаемого товара, покупателю необходимо доплатить разницу в цене. Если же товар дешевле, разница в цене возвращается магазином. В случае, если покупатель не согласен на обмен товара, магазином осуществляется возврат денег, полученных за товар.

Возврат денег

В случае оплаты картой на сайте, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Если заказ оплачивался наличными, то средства возвращаются на карту, которую вы укажете в заявлении на возврат (требуется указать IBAN счет, ИНН и полное ФИО). Возврат средств производится в течение 3 дней, с момента получения нами Вашего заявления на возврат

Обязательное условие возврата или замены товара – отсутствие на нем повреждений, наличие оригинальной упаковки, сопроводительных документов и товарного чека.